Eliminación de la cuenta y de los datos
Eliminación de la cuenta y de los datos
En Orma puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados cuando quieras. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina o se anonimiza y en qué plazos.
Cómo eliminar la cuenta desde la app
Lo más sencillo es hacerlo directamente en la app:
- Abre la app de Orma e inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a Perfil.
- Toca Eliminar la cuenta.
- Confirma cuando se te pida.
La eliminación se pone en marcha de inmediato. Una vez confirmada, ya no podrás acceder a la cuenta.
Otra opción: por correo electrónico
Si no consigues acceder a la app o prefieres hacerlo por correo, puedes escribirnos a info@orma.pet solicitando la eliminación de tu cuenta. Para poder atender la solicitud tenemos que poder comprobar que la cuenta es tuya: te pedimos que escribas desde la dirección de correo asociada a la cuenta.
Qué se elimina o se anonimiza
Cuando eliminas la cuenta:
- tu cuenta se elimina de forma definitiva: el nombre visible, el correo electrónico y el teléfono (si lo indicaste) se borran;
- tus avisos, tus avistamientos y tus respuestas a «¿Todavía ahí?» se eliminan y dejan de verse en el mapa y en las búsquedas;
- los animales de los que eres propietario se eliminan con su cartilla sanitaria, los documentos y los recordatorios, también para quien los gestionaba contigo;
- se eliminan los días de uso de la aplicación, la inscripción y el registro del paseo de la mañana, tus enlaces personales y las historias nacidas de tus propuestas;
- los tokens de tu dispositivo para las notificaciones push se borran, así que dejas de recibir avisos.
También se eliminan los mensajes que enviaste en los chats, las fotos que subiste y tus posibles avisos privados de maltrato. El expediente para las autoridades está solo en el teléfono: se borra del teléfono desde el que eliminas la cuenta; si también lo tenías en otro teléfono, bórralo allí con «Eliminar del teléfono».
Plazos
La eliminación desde la app es inmediata: la cuenta se elimina y tus avisos se retiran en el momento de confirmar. Las solicitudes enviadas por correo a info@orma.pet se atienden sin dilación indebida, por lo general en un plazo de 30 días.
Una vez realizada, la operación no se puede deshacer: la cuenta y los contenidos asociados no se pueden recuperar.
Qué podríamos conservar
En algunos casos limitados podemos conservar determinada información incluso después de la eliminación, solo si es necesario y mientras lo sea para cumplir obligaciones legales, prevenir abusos y delitos o defender un derecho ante los tribunales. Se trata de datos conservados al mínimo imprescindible y no utilizados para otros fines.
Tus derechos
Además de la supresión, puedes ejercer los demás derechos previstos en el RGPD (acceso, rectificación, limitación, portabilidad y oposición) y tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del país donde resides o trabajas (art. 77 del RGPD) — en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD); en Italia, el Garante per la protezione dei dati personali. Para cualquier solicitud, escríbenos a info@orma.pet.
Contacto
Responsable del tratamiento: Nicholas Iacoviello (persona física que gestiona Orma).
Correo: info@orma.pet
Última actualización: septiembre de 2026.